​כללי

​

מדיניות זו נקבעה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו, ומתייחסת לביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר ALMOZ תכשיטים.

 

ביטול עסקה שנעשתה באתר האינטרנט

 

זכות ביטול

1. ניתן לבטל את העסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך המכיל את פרטי העסקה (המאוחר מבניהם).

2. במקרה של רכישת מתנה, תקופת הביטול תחל מיום מסירת המוצר למקבל המתנה.

 

אופן הביטול

ניתן לבטל עסקה באחת מהדרכים הבאות:

1. טלפונית: 054-5506371

2. דוא"ל: contact@almoz.co.il

 

פרטים נדרשים לביטול

בעת ביטול העסקה יש למסור את הפרטים הבאים:

1. שם מלא

2. מספר תעודת זהות

3. מספר הזמנה

4. פרטי המוצר שברצונכם לבטל

5. אמצעי התשלום בו בוצעה העסקה

6. חשבונית או קבלה

 

החזרת מוצרים

 

תנאים להחזרת מוצר

1. המוצר לא נפגם ולא נעשה בו שימוש

2. המוצר באריזתו המקורית כולל תגים ואביזרים נלווים

3. חשבונית מקורית או הוכחת קנייה

4. תעודת אחריות

5. תעודה גמולוגית

 

מוצרים שלא ניתן להחזיר

1. תכשיטים בהזמנה אישית

2. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

3. תכשיטים שעברו שינוי או התאמה לפי בקשת הלקוח

4. מוצרים שנפגמו או ניזוקו באשמת הלקוח

 

החזר כספי

 

אופן ההחזר

1. ההחזר הכספי יבוצע באמצעי התשלום בו בוצעה העסקה המקורית

2. ההחזר יכלול את מחיר המוצר וכן דמי משלוח (אם נגבו)

3. זיכוי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת הודעת הביטול

 

חיובים שלא יוחזרו

1. דמי משלוח עבור החזרת המוצר לחברה

2. עמלות סליקה (משתנה - עד 5% מסך העסקה)

3. עלויות התאמה או שינוי שבוצעו במוצר לבקשת הלקוח

 

משלוח המוצר בחזרה

 

אפשרויות משלוח

 

2. איסוף על ידי שליח: בעלות של השילוח(משתנה בהתאם לתעריפי חברת השילוח)

3. איסוף עצמאי: באחריות ועל חשבון הלקוח

 

הנחיות אריזה

1. יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית

2. יש לצרף את כל האביזרים והמסמכים המקוריים

3. יש להגן על המוצר מפני נזקי הובלה

4. יש לצרף טופס החזרה מלא

 

מקרים מיוחדים

 

מוצר פגום

1. במקרה של מוצר פגום, יש ליצור קשר מיידי עם שירות הלקוחות

2. החברה תישא בעלויות ההחזרה של מוצר פגום

3. ללקוח תינתן אפשרות בחירה בין החלפה או זיכוי

 

ביטול עקב אי אספקה

1. במקרה של עיכוב באספקה מעבר לזמן המובטח

2. במקרה של אספקת מוצר שונה מהמוזמן

3. במקרה של אי התאמה מהותית בין המוצר למתואר באתר

 

יצירת קשר

לכל שאלה בנושא ביטולים והחזרות:

- טלפון: 054-5506371

- דוא"ל: contact@almoz.co.il

 

תאריך עדכון אחרון

​

מדיניות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 01.01.2025